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商品サービス開発入門

商品サービス開発入門
木下智雄 著
2019年6月発売
  • A5判・1色刷り・288ページ
    価格 3,000円+税
環境問題や社会問題が顕在化する中、国連等の国際機関は各種イニシアティブを提唱し、企業や投資家がこれらの問題解決に取り組むよう促しています。こうした動向を踏まえ、本書においては、損害保険に関する研究を適宜事例として取り上げながら、製品やサービスの開発における「社会性と経済性の両立」の可能性を探ります。
また、デジタル分野の急激な進化により、製品、サービスに加え、社会インフラやコミュニティが大きな転換点を迎えている昨今、異業種間の競争は激化、産業間の境界線も曖昧になっています。保険事業においても、製品保証、現物給付等へ役割が変化すると予想されることから、その点についても考察しています。


主な内容

第1章 取り組むべき課題
 国連グローバルコンパクト/SDGs(持続可能な開発目標)/ISO26000/GRI/IIRC(国際統合報告評議会)/PRI(責任投資原則)/SRI(社会的責任投資)

第2章 社会性とは何か
 井原西鶴/石田梅岩/三方の利/渋沢栄一/岩崎弥太郎/アダム・スミス/M.フリードマン/F.ハイエク/D.マグレガー/P.ドラッカー/K.デービス/G.C.ロッジ/T.V.パーセル/N.ボウイ/CSR/A.B.キャロル/W.C.フレデリック/CSV/マルチ資本型の社会モデル/非財務資本

第3章 開発思想の流れ
 産業革命/F.テイラー/H.フォード/E.メイヨー/C.バーナード/H.サイモン/コンティンジェンシー理論/新制度派組織論/J.シュンペーター/D.ベル/P.ドラッカー/A.トフラー

第4章 ものづくり論
 裏の競争力/QCDF/組織能力/資源管理/製品開発プロセス/情報資産系統図/シミュレーションとしての製品開発/問題解決サイクルの束/H.サイモン型の問題解決方法/デザイン思考

第5章 サービス設計論
 サービスの定義・分類・特性/サービス品質/品質構造/ギャップモデル/システム・ライフ・サイクル/製造業と損害保険の比較分析/ロイヤリティ構造/サービス・プロフィット・チェーン/サービス設計/7つのP/因子分析/QFD(品質機能展開)/品質保証体系図

第6章 知識創造理論と利他心
 イノベーション/イノベーターの条件/ワイガヤ/知識創造理論/SECIモデル/ファイブ・フェイズ・モデル/コンセプト/弁証法/守破離/利他心/ハミルトンの法則/互恵的利他行動/間接互恵性/目・鏡の効果/利他行動の内的要因/欲求階層

第7章 組織アイデンティティ論
 企業文化/エクセレント・カンパニー/セオリーZ/シンボリック・マネージャー/ビジョナリー・カンパニー/組織アイデンティティ/正当性/環境変化と組織構造/制度環境への適用/外部環境・組織・組織メンバーの関係/意思決定

第8章 連鎖型サイクルモデル
 連鎖型サイクルモデル/健康・医療分野/デジタル分野/NPO/開発マネジメント/マネタイズ/GAFA/CASE革命

第9章 まとめ
 4つの壁/共感の壁/設計の壁/組織の壁/正当性の壁